“當(dāng),當(dāng),當(dāng)……”隨著那第十二聲“當(dāng)”,過去了的一年宣告永遠(yuǎn)過去,新的一年宣告已經(jīng)來臨。這送舊迎新的時(shí)刻,對于機(jī)器人出租公司的成千上萬名機(jī)器人來說,也是至關(guān)重要的,因?yàn)槊慨?dāng)除夕夜的第十二聲“當(dāng)”響過之后,電視臺便立即播發(fā)一年一度的“最佳機(jī)器人”評選揭曉消息。
機(jī)器人出租公司的業(yè)務(wù)是出租機(jī)器人,服務(wù)的范圍包羅萬象:司機(jī)機(jī)器人可以為您開“安全車”;保姆機(jī)器人可以為您照料孩子并包洗尿布;掃地機(jī)器人會把馬路上的每一張落葉和每一張冰棍紙掃凈;旅游機(jī)器人會不厭其煩地把每一處名勝的每一個(gè)典故一字不漏地向您介紹……只要您撥一下電話:“00000000”,就可以與機(jī)器人出租公司業(yè)務(wù)處取得聯(lián)系;只要您說一聲需要什么樣的服務(wù),幾分鐘以后,機(jī)器人出租公司派出的機(jī)器人便站在您的面前。
盡管機(jī)器人出租公司的廣告上,都寫著“服務(wù)周到,包您滿意”之類字眼兒,不過,機(jī)器人的服務(wù)態(tài)度也不盡一樣。
有的機(jī)器人“服務(wù)馬虎,包您生氣”哩!比如,有的售貨機(jī)器人根本談不上“百拿不厭”,而是“一拿就厭”,甚至“不拿也厭”。你問他一句,他的眼睛瞪得比電燈泡還大,“包您生氣”。還有,有的護(hù)士機(jī)器人喜歡蹺著二郎腿坐在那里出神。
你喊了十聲,哪怕是喊了一百聲,她也懶得答應(yīng)一聲,嘿嘿,“包您生氣”!
為了維護(hù)機(jī)器人出租公司的信譽(yù),為了號召那些“包您生氣”的機(jī)器人向“包您滿意”的機(jī)器人學(xué)習(xí),機(jī)器人出租公司決定每年評選一次“最佳機(jī)器人”。誰被評為“最佳機(jī)器人”誰就將“譽(yù)滿全球”——那一年,所有的機(jī)器人出租公司廣告上,都將畫著他的笑容可掬、“包您滿意”的形象。另外,“最佳機(jī)器人”還可獲得為期一年的假期,任他到天南海北旅游……“最佳機(jī)器人”只設(shè)一名。從成千上萬的機(jī)器人當(dāng)中,推選這么一位“最佳機(jī)器人”,如果按照一般的選舉程序,從小組醞釀,到小組討論、小組提名、小組選舉,大組醞釀、大組討論、大組提名、大組選舉,公司醞釀、公司討論、公司提名、公司選舉,有整整十二道程序。如果每道程序花一個(gè)月的話,那么,選舉就得進(jìn)行一年,選出來的將不是當(dāng)年的“最佳機(jī)器人”,而是一年前的“最佳機(jī)器人”了。
幸虧機(jī)器人的頭腦比人要簡單,當(dāng)然,它們的選舉方法,也要比人簡單。
按照機(jī)器人出租公司的規(guī)定,選票,就是群眾來信。機(jī)器人出租公司以為,這些群眾來信,就是評定一個(gè)機(jī)器人服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣最好的標(biāo)尺,是評選最佳機(jī)器人”的最可靠的依據(jù)。
不知道始于何年何月,也不知道出于何書何典,人們習(xí)慣于以“收到表揚(yáng)信××封”作為一種衡量服務(wù)工作好壞的統(tǒng)計(jì)方法。不料,這一方法被機(jī)器人仿效并加以發(fā)揮。機(jī)器人出租公司規(guī)定,群眾寄來一封表揚(yáng)信,就算一張贊成票;群眾寄來一封批評信,就算一張反對票。贊成票是“+1”,反對票就是“-1”。比如,某機(jī)器人的表揚(yáng)信六封,批評信一封,6-1=5,得五票;某機(jī)器人的表揚(yáng)信一封,批評信六封,1-6=-5,得負(fù)五票。
由于一封信算一票,得票多少取決于“封數(shù)”,不取決于信件本身的內(nèi)容。比如,一封只寫著“小馬很好”四個(gè)字的明信片,跟洋洋萬言的關(guān)于機(jī)器人小馬先進(jìn)事跡的表揚(yáng)信是同等的,都算是一張贊成票。同樣,“小馬不好”跟一封嚴(yán)厲地批評小馬種種劣跡的信,都算是一張反對票。機(jī)器人頭腦簡單,最喜歡簡單明了的辦事原則。
當(dāng)然,也有的信件比較傷腦筋。比如,有的群眾來信,在講了一大通優(yōu)點(diǎn)之后,在結(jié)尾處來了個(gè)“但是,金無足赤,人無完人”,講了一二條缺點(diǎn)。這算贊成票還是反對票?嗯,不正也不負(fù),算是0票——棄權(quán)票!同樣,有的群眾來信在狠狠批評了一頓之后,在結(jié)尾處來了個(gè)“但是,它接受批評的態(tài)度還算好”,這也算是0票——不正也不負(fù)。
按照以上原則,把機(jī)器人出租公司在一年之中(也就是從上年度除夕夜第十二聲“當(dāng)”算起,至本年度除夕夜第十二聲“當(dāng)”為止)所收到的群眾來信,用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),誰獲得的贊成票最多,誰就理所當(dāng)然地成為該年度的“最佳機(jī)器人”。