國外郵寄洋奶粉到國內(nèi)被調(diào)包字號

　　一箱從美國寄來的奶粉到了廣州海關(guān)，被扣留了3個多月才送到家，奶粉罐已經(jīng)損毀，甚至連奶粉品種都變了。一箱奶粉的遭遇反映了多少海關(guān)的服務(wù)問題?昨日，廣州海關(guān)由關(guān)長謝松帶隊上線“廣東民聲熱線”節(jié)目。針對郵遞快件方面的問題，謝松表示，將加大與其他部門的協(xié)作、加強人力資源的配置以提高效率，確實因海關(guān)工作造成損失的，市民可以申請國家賠償。

　　市民投訴：貨物被扣時間長甚至損壞或被偷

　　市民祖先生反映，其姐姐從美國郵寄了6罐雅培嬰兒奶粉，寄了很久都沒收到。祖先生覺得奇怪于是打電話給郵局，郵局說貨被扣在海關(guān)。祖先生只好拿著運單號碼向海關(guān)查詢，這一查問題就來了，海關(guān)根據(jù)單號查出來的姓名和地址居然都是錯的，而且更令他咋舌的是，居然還有人真幫祖先生的這個郵寄單交了進(jìn)口稅。

　　經(jīng)過三個月的努力，祖先生終于追回奶粉，但奶粉卻被糟蹋得面目全非，箱子被打開過，部分罐子被砸爛，甚至還有奶粉被調(diào)包換了品牌。祖先生懷疑是不是海關(guān)的工作人員動了手腳，導(dǎo)致奶粉的面目全非。

　　除了祖先生的個案，從微博的投訴中可以看到，市民抱怨最多的問題集中在兩方面：一是貨物被扣留時間過長，二是貨物在過關(guān)時被損壞，甚至出現(xiàn)貨物被順手牽羊的情況。

　　海關(guān)行為不當(dāng)致?lián)p可申請國家賠償

　　針對海關(guān)服務(wù)中反映出來的問題，謝松指出，在8月上旬的投訴中，市民對海關(guān)的投訴中郵遞快件的投訴率占了58%，問題較突出，說明在管理流程上是存在一定問題。

　　出現(xiàn)這種現(xiàn)象一方面是因為郵遞監(jiān)管量增長快而工作人員數(shù)量沒有相應(yīng)增長，今年到目前為止的快遞包裹已經(jīng)超過去年全年的145%，郵遞快遞的量已經(jīng)接近1900萬件;另一方面是郵遞物品的環(huán)節(jié)包括多個部門，除了海關(guān)之外，還有境外和境內(nèi)的物流公司，另外包括各種檢驗檢疫部門，在這個過程中存在管理的匹配協(xié)調(diào)問題，有些快件以市民的理解還在海關(guān)這里扣著，但事實上可能是已經(jīng)進(jìn)入其他環(huán)節(jié)。

　　針對這些問題，廣州海關(guān)采取了相關(guān)的措施，尤其首先是加快和郵政等部門的對接，使信息能更快進(jìn)行勾兌，同時抽出人員對擠壓的包裹進(jìn)行跟進(jìn);其次是加強人力資源，增強員工素質(zhì)的培訓(xùn);再次就是優(yōu)化管理的措施。通過工作的改善，郵包或者郵遞物品驗防的速度在提升，目前的投訴率已經(jīng)比8月份下降了十幾個百分點。

　　海關(guān)貨物損壞的應(yīng)如何維權(quán)呢?謝松表示，如果確實因海關(guān)不適當(dāng)行為致?lián)p的話，老百姓可以通過行政的救濟手段，通過行政復(fù)議、行政訴訟，甚至可以申請國家賠償。