攜手并進 賦能商家|落地母嬰、杭州玉書、漯河康成母嬰專屬客服基地啟動儀式在杭舉行

10月14日,由落地母嬰、杭州玉書、漯河康成共同投資的母嬰客服基地全面啟動,該基地位于河南漯河,辦公面積約1500平方米,容納300余名員工同時辦公,是首個專屬母嬰的客服基地中心。落地母嬰創(chuàng)始人落地、杭州玉書創(chuàng)始人鐘楚杰、漯河康成李楠等相關負責人出席參加此次啟動儀式。

據(jù)悉,漯河母嬰客服基地志在打造強大的母嬰專屬客服基地,為更多的母嬰商家賦能,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?？头匾月涞啬笅肫脚_精準資源、服務為載體,以杭州玉書數(shù)智化客服技術為支撐,以漯河康成精細化、專業(yè)化運營為保障。這是三方聯(lián)合在母嬰產(chǎn)業(yè)的一個重要布局,基地中心規(guī)模將進一步擴大,綜合客服能力、運營能力、競爭力等將得到全面提升。

漯河康成有限公司是一家集傳統(tǒng)電商銷售、電商客服服務、直播業(yè)務為一體的多元化公司。現(xiàn)有員工290余人,其中電商客服服務板塊業(yè)務員工130余人。目前,服務童森童馬,快樂貝爾,最最,貝貝寶迪,丫逗,啊咪啦,植木等母嬰商家。據(jù)漯河康成聯(lián)合創(chuàng)始人倪紅霞介紹,她從事電商客服管理已有近10年經(jīng)驗,始終堅持“以客戶為中心和高質(zhì)量發(fā)展”的理念,秉承“客戶為根,服務為本”服務宗旨,為母嬰商家賦能。除此之外,漯河康成與河南政府的企業(yè)培育政策導向契合,得到廣泛認可,先后被評為河南省電子商務示范企業(yè)、河南省最具影響力電商企業(yè)、漯河市文明誠信企業(yè)、漯河市電子商務示范企業(yè)等。

杭州玉書網(wǎng)絡科技有限公司是一家有著11年經(jīng)驗的電商客服外包服務為核心的服務公司,公司自成立以來一直秉承著打造“互聯(lián)網(wǎng)服務新生態(tài)”的理念,圍繞人工+智能的戰(zhàn)略布局,在原有的行業(yè)基礎上樹立以玉書為標桿的服務新氣象,目前公司服務電商客戶200余家,其中類目TOP企業(yè)20余家,客服規(guī)模2000+,客服基地遍布山西、陜西、江蘇、河南、云南等地。主要服務母嬰品牌有:babycare、幼悠、木玩世家、澳貝、papa、童依源、柒號童倉、咕咚象、洛米兔等。杭州玉書聯(lián)合創(chuàng)始人畢文珠女士表示,玉書擁有11年客服外包經(jīng)驗,擁有充沛、彈性的人力資源和運營優(yōu)勢,可以為穩(wěn)步提高售前轉(zhuǎn)化率和售后滿意度“加碼”;另外將日常客服培訓課程導入項目中,在滿足自身需求的同時向外輸送更多電商人才。

落地母嬰于2019年6月成立,獲貝貝集團種子輪融資,匯集頭部母嬰商家,是一家以資源、成長、服務為核心的高能社交電商平臺,為會員提供資源整合、知識共享、價值疊加等服務。目前已匯集巴拉巴拉、minibalabala、利訊集團、悅蒂威集團、獸霸集團、貝恩施、熱帶魚、笛莎、小豬班納、MQD、馬拉丁、江博士、木玩世家、嫚熙、拉比母嬰、小米步、ochirlykid 等200余家母嬰領域知名品牌電商創(chuàng)始人、CEO以及高管加入,年銷售額總產(chǎn)值超300億,年銷售件數(shù)超3.5億件。落地母嬰創(chuàng)始人落地指出,俱樂部將不斷為基地注入新活力與動力,從落地會員中心、落地電商學院、落地資源中心等板塊提供源源不斷的母嬰人群,專業(yè)化的客服培訓以及優(yōu)質(zhì)的電商人才。

漯河專屬母嬰客服基地的落成對母嬰產(chǎn)業(yè)的升級和推動,對地方經(jīng)濟的發(fā)展和促進,對公司的發(fā)展和擴張以及母嬰行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展都有著深遠的意義。三方將充分發(fā)揮各自優(yōu)勢實現(xiàn)資源共享,持續(xù)不斷地尋找新動力、釋放新動能、實現(xiàn)新跨越。

一、加快產(chǎn)業(yè)升級和推動服務業(yè)優(yōu)結(jié)構上水平

隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速推進,全球制造服務化、服務外包化的趨勢增強,向高技術、高附加值、高品質(zhì)、高效益轉(zhuǎn)型升級。

二、在拉動地方經(jīng)濟、增加就業(yè)崗位、活躍市場消費等方面發(fā)揮了重要作用。

這是一個知識密集型、數(shù)據(jù)密集型、信息密集型、人力密集型的項目,是產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈、資金鏈、人才鏈的深度融合,在吸納就業(yè),促進產(chǎn)業(yè)資源整合,拉動經(jīng)濟增長上有著積極的作用。

三、是落地母嬰、杭州玉書、漯河康成戰(zhàn)略、生態(tài)戰(zhàn)略的重要一環(huán)。

三方將以客戶體驗為核心,以客服基地為平臺,繼續(xù)深化,貼近客戶,共創(chuàng)一個開放共贏的母嬰新生態(tài)。