打造體系化專業(yè)母嬰知識(shí)服務(wù)，「丁香媽媽大學(xué)」要幫助新手媽媽科學(xué)養(yǎng)娃

近年來(lái)，隨著社會(huì)環(huán)境的快速變化，傳統(tǒng)育兒觀念逐漸瓦解，科學(xué)育兒觀念覺醒。

一方面，由于基本育兒物質(zhì)條件的滿足，90年代后和95年代后普遍受過(guò)高等教育，他們會(huì)有很多育兒困惑和懷疑，更傾向于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)吸收新的育兒知識(shí)，做出消費(fèi)決策和育兒決策；另一方面，衡量?jī)和l(fā)育、健康、智力水平等細(xì)分指標(biāo)，育兒方式從以前的粗放養(yǎng)活養(yǎng)大轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)養(yǎng)好養(yǎng)精。

簡(jiǎn)而言之，雖然獲取信息的渠道不同，但科學(xué)育兒已經(jīng)成為母親的主要需求。但問題是，互聯(lián)網(wǎng)上的信息復(fù)雜，難以區(qū)分真假，這些母親在面對(duì)育兒?jiǎn)栴}時(shí)普遍感到焦慮。

為此，母嬰知識(shí)服務(wù)品牌丁香媽媽最近正式推出了新產(chǎn)品——丁香媽媽大學(xué)，系統(tǒng)地整合了母嬰領(lǐng)域的碎片化知識(shí)和課程，旨在幫助新媽媽解決1000天的問題，消除育兒焦慮。

應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，它不僅是一種在線產(chǎn)品，而且是一個(gè)離線課堂，并配備了一系列育兒系列和相應(yīng)的工具。丁香園副總裁、丁香醫(yī)生&丁香媽媽品牌創(chuàng)始人初洋透露，3萬(wàn)多名用戶已經(jīng)加入了產(chǎn)品的內(nèi)測(cè)期。

丁香園副總裁、丁香醫(yī)生&丁香媽媽品牌創(chuàng)始人

系統(tǒng)化是高效學(xué)習(xí)母嬰知識(shí)的前提

關(guān)于丁香媽媽，它是丁香花園C端健康場(chǎng)景的重要組成部分，在2015年初推出專業(yè)母嬰知識(shí)科學(xué)，主要圍繞生命1000天提供分散的母嬰知識(shí)，丁香媽媽大學(xué)是前者多年的母嬰知識(shí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和進(jìn)一步了解用戶需求。

楚陽(yáng)認(rèn)為，系統(tǒng)化是高效學(xué)習(xí)母嬰知識(shí)的前提。這所虛擬大學(xué)旨在為用戶提供分層次、分階段的知識(shí)解決方案。它被命名為「大學(xué)」，團(tuán)隊(duì)更像是表達(dá)「學(xué)期制」女性在不同的懷孕、懷孕和育兒時(shí)期需要學(xué)習(xí)不同的東西，教師也不同。作為一個(gè)典型的知識(shí)服務(wù)場(chǎng)所，大學(xué)將是最合適的隱喻。

據(jù)悉，完美的丁香媽媽產(chǎn)品矩陣涵蓋三個(gè)需求層次：

• 孕育百科全書和基本工具作為基本產(chǎn)品，為母親用戶提供解決問題的工具，免費(fèi)覆蓋所有母親用戶；

• 丁香媽媽大學(xué)和專門的付費(fèi)課程由專家共同創(chuàng)建，以更系統(tǒng)的方式呈現(xiàn)，賦予媽媽解決問題的能力；

• 咨詢和訓(xùn)練營(yíng)可以直接幫助母親解決懷孕期間遇到的各種實(shí)際問題。

相應(yīng)地，丁香媽媽的實(shí)現(xiàn)渠道主要是課程、服務(wù)和產(chǎn)品。據(jù)楚陽(yáng)介紹，目前丁香媽媽80%的收入來(lái)自知識(shí)服務(wù)，廣告只占少數(shù)；而且業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，2019年的業(yè)務(wù)收入比去年翻了1.5倍。

丁香媽媽業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人杜一單指出，與傳統(tǒng)的母嬰知識(shí)課程不同，丁香媽媽大學(xué)的所有內(nèi)容都由醫(yī)生和專家團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格篩選、審核和制作。

據(jù)報(bào)道，目前平臺(tái)共有800個(gè) 很多簽約專家，大部分都是三甲醫(yī)院的醫(yī)生，由1000多人組成的審稿委員會(huì)。每一篇文章都由專家制作，然后由同行專家進(jìn)行專業(yè)審核，最后由自己的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)編輯，保證內(nèi)容專業(yè)易懂。

一些與會(huì)專家代表

該產(chǎn)品系統(tǒng)的建立也經(jīng)歷了反復(fù)的探索和試錯(cuò)，包括第一階段的微信公一階段，即分散的知識(shí)階段；第二階段是所謂的母嬰知識(shí)支付階段；第三階段是系統(tǒng)大學(xué)的階段。

根據(jù)海洋的描述，我們面臨著一群根本不知道自己想要什么的人，但他們非常焦慮甚至挑剔，很難完成需求的深入溝通。在這個(gè)過(guò)程中，我們?cè)O(shè)計(jì)了各種形式/模式來(lái)測(cè)試，但很多人說(shuō)不出哪個(gè)更好，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

以知識(shí)服務(wù)為核心，探索場(chǎng)景消費(fèi)

丁香媽媽除了母嬰知識(shí)服務(wù)外，還通過(guò)生態(tài)合作不斷拓寬邊界。

楚陽(yáng)指出，丁香媽媽為知識(shí)付費(fèi)，但對(duì)消費(fèi)者還有很多其他需求。針對(duì)目標(biāo)受眾的多層次需求，丁香媽媽也在尋找更多的合作伙伴，構(gòu)建新的母嬰健康服務(wù)生態(tài)。

目前，丁香媽媽已與棉花時(shí)代、騰訊保險(xiǎn)代理平臺(tái)微保險(xiǎn)等企業(yè)達(dá)成合作。未來(lái)，她將探索以知識(shí)服務(wù)為核心的場(chǎng)景消費(fèi)交流。

我們看到母親在撫養(yǎng)孩子的過(guò)程中會(huì)需要孩子的健康保險(xiǎn)，但我們永遠(yuǎn)不會(huì)成為保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)代理公司。此時(shí)，我們需要合作伙伴。他可以通過(guò)我們的渠道為更多的保險(xiǎn)客戶服務(wù)，我們只是通過(guò)這種方式為用戶提供更多的價(jià)值。

初洋指出，志同道合是合作標(biāo)準(zhǔn)的前提，也需要科學(xué)、循證、專業(yè)的價(jià)值觀。

我們有一個(gè)科學(xué)的審計(jì)團(tuán)隊(duì)直接向我報(bào)告，他們沒有向任何業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)報(bào)告，以保持中立。如果一個(gè)產(chǎn)品或企業(yè)客戶想與我們合作，他們必須首先通過(guò)科學(xué)的審計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行審計(jì)。他聲稱的效果是否有效，是否有足夠的科學(xué)依據(jù)證明它是有效和安全的，是否不會(huì)對(duì)人造成傷害，只有滿足這兩者才能合作。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

然而，作為目標(biāo)群體的垂直產(chǎn)品，丁香媽媽大學(xué)可能不可避免地會(huì)受到市場(chǎng)可能狹窄的質(zhì)疑，特別是在生育意愿和生育率持續(xù)下降的時(shí)候。

在這方面，楊說(shuō)，1000天是健康的起點(diǎn)，母嬰是最大的健康產(chǎn)業(yè)，公共數(shù)據(jù)顯示，2018年母嬰消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)2.5萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2020年達(dá)到3萬(wàn)億元；此外，隨著公眾對(duì)知識(shí)支付的接受度逐漸提高，以專業(yè)母嬰知識(shí)為入口，提供多元化的母嬰和家庭服務(wù)將成為家庭場(chǎng)景內(nèi)容消費(fèi)的長(zhǎng)期需求。

初洋認(rèn)為，新一代年輕女性的消費(fèi)習(xí)慣與過(guò)去大不相同，母嬰知識(shí)服務(wù)整體處于萌芽階段，未來(lái)發(fā)展前景廣闊。

在過(guò)去的探索中，我們首先看到用戶需要母嬰知識(shí)，然后嘗試探索一些知識(shí)支付產(chǎn)品，市場(chǎng)反饋非常積極，我們看到母嬰團(tuán)體支付意愿，實(shí)際上用戶對(duì)虛擬純?cè)诰€產(chǎn)品支付意愿加強(qiáng)，但過(guò)去沒有好產(chǎn)品，但我很難估計(jì)市場(chǎng)規(guī)模。

然而，在機(jī)遇之后，挑戰(zhàn)之而來(lái)，尤其是面臨生育率持續(xù)下降的母嬰行業(yè)。

在這方面，楊指出，一方面，隨著新生兒數(shù)量的減少，整體注意力板將減少，影響規(guī)模，主要依靠廣告實(shí)現(xiàn)的注意力經(jīng)濟(jì)模式將受到挑戰(zhàn)；另一方面，新一代母親實(shí)際上是消費(fèi)升級(jí)，如果對(duì)消費(fèi)者的洞察力不夠詳細(xì)和深入，這種商業(yè)模式是不可持續(xù)的。