多美滋“肉毒桿菌門”奶粉基本召回

　　距新西蘭乳業(yè)巨頭恒天然“肉毒桿菌門”爆發(fā)已有半月，中國市場上的產(chǎn)品召回是否為消費者打開“方便之門”?調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前僅有雅培開通了24小時客服熱線，部分品牌的召回態(tài)度任不盡如人意;奶粉企業(yè)基本完成召回，飲料召回仍在進行中。

　　多美滋 無法做到100%召回

　　多美滋方面表示，截至12日，可能受影響的14批次產(chǎn)品已經(jīng)在全國范圍內(nèi)完成召回。然而，據(jù)了解，召回仍在進行中。對此，多美滋嬰幼兒食品有限公司公關(guān)經(jīng)理王慧穎表示，多美滋對“完成召回”的定義是市面上的產(chǎn)品全部下架、部分消費者手中的產(chǎn)品完成召回，“對依然在消費者手中尚未聯(lián)系公司或者已經(jīng)食用了的部分確實無法做到100%召回。”

　　事實上，和汽車等大件商品不同的是，以食品為代表的消耗品要做到100%召回往往是不可能完成的任務(wù)。業(yè)內(nèi)人士分析指出，多美滋召回產(chǎn)品高達420.188噸，以一罐嬰兒奶粉900克計算，召回的奶粉數(shù)量高達400多萬罐，從5日宣布召回僅僅用了8天即全部完成召回，“企業(yè)的說法顯然不合理”。

　　雅培 基本完成預(yù)防性召回

　　雅培是四家中唯一設(shè)立24小時客服熱線的企業(yè)。記者在上周五晚間致電客服熱線，客服人員表示，無論消費者是否保留購物小票、產(chǎn)品是否已經(jīng)開封，都可以帶著產(chǎn)品對涉及的批次進行退換貨，由專人進行退換貨的處理。

　　目前，雅培已經(jīng)基本完成中國市場上的預(yù)防性召回，回收超過99.7%。此前，雅培公司宣布，對兩批次雅培幼兒喜康力(3段)奶粉進行預(yù)防性回收并銷毀，召回產(chǎn)品共7181箱，其中約112箱已售出。

　　可口可樂、娃哈哈專門團隊上門退換貨

　　可口可樂在云南、廣西和廣東三省區(qū)對涉事批次進行全面召回，目前召回工作仍在進行中。記者致電三省區(qū)召回?zé)峋€，客服表示，只要消費者聯(lián)系企業(yè)，企業(yè)均會履行召回承諾，由專人上門進行退換貨處理。另外，娃哈哈客服也稱“完全是為了照顧消費者情緒才會允許換貨”，沒有設(shè)立退換貨的網(wǎng)點，可以提供上門退換貨服務(wù)。