雅培喜康寶奶粉事故頻發(fā) 傷透消費者的心

　　雅培喜康寶奶粉事故頻發(fā)，傷透了消費者的心，并且在事故出現(xiàn)后不能及時承認錯誤，引得很多父母非常憤怒。

　　2008年6月，福州消費者陳先生和福建莆田消費者董先生先后向記者投訴稱：他們的寶寶食用還在保質(zhì)期內(nèi)的“雅培”第1階段喜康寶奶粉后嘔吐、過敏，“雅培”福州分公司客服人員和經(jīng)銷商查看后確定奶粉因氧化出現(xiàn)變質(zhì)，但又以無法斷定“氧化”是運輸途中瓶罐碰撞漏氣造成還是消費者自己放置不當(dāng)造成為由，拒絕承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而且在處理此事的過程中對寶寶的健康有輕視的嫌疑。

　　福州消費者陳先生告訴記者：他家寶寶已經(jīng)四個月大，出生后一直食用“雅培”第1階段喜康寶奶粉。2008年5月底，發(fā)現(xiàn)月初購買的“雅培”第1階段喜康寶奶粉有結(jié)塊的現(xiàn)象，因為在保質(zhì)期內(nèi)沒太在意，結(jié)果寶寶食用奶粉后引發(fā)噴射性的嘔吐，兩天后奶粉顏色變黑并有異味，他馬上將此事情反饋給商家。第二天雅培福州分公司派來一位姓陳的和姓阮的客服人員，她們看過奶粉后確定奶粉已變質(zhì)不能再食用，并解釋說“雅培奶粉是國外生產(chǎn)裝罐后直接進口到中國，可能是在運輸途中瓶罐出現(xiàn)碰撞，空氣漏進罐里導(dǎo)致奶粉被氧化出現(xiàn)變質(zhì)，但變質(zhì)的奶粉食用后只是沒有營養(yǎng)，對寶寶的成長不會造成影響”，最后表示可以更換一罐奶粉。

　　當(dāng)時考慮到雅培是個大公司，質(zhì)量應(yīng)該是值得信賴的，因此對“出現(xiàn)變質(zhì)奶粉屬于意外”表示理解，同意其處理結(jié)果。到了6月中旬，寶寶開始食用雅培福州分公司更換的那罐奶粉，沒想到開罐后第二天奶粉又出現(xiàn)結(jié)塊的問題。雅培福州分公司的阮女士對此表示，奶粉開罐后出現(xiàn)的問題無法明確責(zé)任，有可能是消費者自己放置不當(dāng)造成的，也有可能是奶粉密封出現(xiàn)問題，但就算是奶粉有問題，最多再給換一罐。該工作人員還稱，當(dāng)天下午會派工作人員到他家了解情況，結(jié)果到了第二天中午也沒人聯(lián)系他。

　　6月18日，經(jīng)銷商與“雅培”奶粉莆田的商務(wù)經(jīng)理蘭某到他家中查看奶粉后，解釋說第一罐奶粉出現(xiàn)的問題是因為氧化引起的，可能是奶粉在運輸過程中保管不當(dāng)引起也可能是消費者自身保管不當(dāng)引起，最后提出“更換一罐奶粉以做補償”，但他沒有同意。6月21日，莆田地區(qū)雅培營養(yǎng)咨詢專員石某，又提出可以賠一罐奶粉再附送一罐奶粉，被他再次拒絕。在雙方交談的過程中，“雅培”福州分公司客服部的陳女士電話聯(lián)系他說，她和石某兩人都承認，“雅培公司從國外進口奶粉到奶粉上架的過程中，有可能因為保管不當(dāng)，造成奶粉氧化”，但按照公司的規(guī)定最多只能賠償兩罐奶粉。陳女士還說，寶寶喝了氧化的奶粉后沒什么大的影響，最多就是腸胃不適，而且他買的是小罐的，寶寶喝的不多，應(yīng)該沒有問題。

　　董先生對此解釋感到很氣憤，他說：沒想到一家知名品牌公司的售后人員居然會說出如此淡漠的話。寶寶現(xiàn)在才兩個月大，喝了氧化變質(zhì)的奶粉會不會影響她的成長發(fā)育，連咨詢過的醫(yī)生都不敢下結(jié)論。此外，“雅培”公司認為已經(jīng)提醒顧客“奶粉在開罐后必須在三個星期內(nèi)喝完，否則很容易引起氧化”，而從奶粉開罐到向“雅培”經(jīng)銷商反映情況、與其溝通協(xié)調(diào)前后不到兩個星期。“雅培”公司一再找理由推卸責(zé)任，實在讓人失望。他只希望“雅培”公司的工作人員能夠站在為人父母的角度考慮下，如果是他們的寶寶喝了變質(zhì)奶粉該怎么辦?為此，他要求“雅培”公司做出合理解釋，并就“雅培”奶粉出現(xiàn)的變質(zhì)問題書面道歉。