雅培“私人訂制”哺育專家，用心只為至愛寶貝

　　在很多媽媽的眼里，“雅培至愛寶貝哺育專家專線”就是自己身邊全天候的“私人訂制”哺育專家。當“雅培至愛寶貝俱樂部”的會員遇到哺育方面問題時，早已習慣撥打雅培4008206111熱線，在電話另一端，中國產科及兒科領域權威專家向他們提供了全天候服務——專家用自己從醫(yī)幾十年的兒科婦產科經驗，在電話里一對一解答媽媽在懷孕、哺乳甚至教育方面的問題。在雅培哺育專家的幫助和輔導下，很多八零九零后媽媽們逐漸也成為了專家，把來自雅培科學嚴謹?shù)挠齼豪砟睿粩嗟膫鞒邢氯ァ?/p>

　　24小時全天候熱線

　　雅培傾力打造資深育兒專家團隊

　　“雅培至愛寶貝哺育專家專線”的前身是“雅培營養(yǎng)咨詢熱線”，2013年1月30日起，雅培公司將“雅培營養(yǎng)咨詢熱線”進行全面升級，為消費者提供咨詢的內容由單純的嬰兒營養(yǎng)，拓展到嬰兒哺育范疇，涵蓋了兒科醫(yī)學原理、兒童保健、皮膚、口腔、家庭護理、喂養(yǎng)方法等全方位的知識。

　　雅培至愛寶貝哺育專家團隊的成員，都是國內最具權威的資深兒科專家，如已有50余年兒科臨床經驗的復旦兒科醫(yī)院兒童保健及康復科的王穗芬教授就是雅培專家客服團隊的一員。她平均每天都會接聽近30通消費者的電話，更有不少家長指名請王教授咨詢。

　　王教授說，她接過不少家長的電話，曾因為寶寶連續(xù)喝奶后吐出豆腐渣狀奶塊，以為寶寶消化出了問題，擔心的幾天幾夜睡不好覺。王教授告訴她這是因為寶寶的胃腸道開始發(fā)育了，奶液和胃酸反應才會有半凝固狀的奶塊出現(xiàn)，家長心頭的疑慮立即煙消云散。

　　有一位寶寶在醫(yī)院被醫(yī)生診斷為手足口病，當時這個病還不常見，寶寶父母以為這是很重的疾病，非常著急，后來撥打雅培熱線來咨詢，王教授馬上向他們講述了嬰兒手足口病的常見癥狀，以及如何做好在最危險的3天里的護理，在寶寶嘴巴里都是泡、進食困難的情況下該如何喂食等等，10天后寶寶癥狀好轉，家長特地打電話來致謝。從此，“雅培至愛寶貝哺育專家專線”便成為其寶寶成長中的全天候私人訂制專家。

　　八零九零后媽媽是咨詢主力

　　多因經驗缺乏造成育兒誤區(qū)

　　據(jù)王教授介紹，目前“雅培至愛寶貝哺育專家專線”已擁有眾多鐵桿“粉絲“，他們都給予了雅培客服團隊極大的信任和認可。據(jù)不完全統(tǒng)計，雅培哺育專家團隊每天都會接到近千個消費者的咨詢電話。來自80、90后父母的電話占大多數(shù)，很多年輕的父母哺育知識和經驗匱乏，或者老人的傳統(tǒng)觀念和新育兒知識不銜接，常常會造成種種育兒誤區(qū)。比如：并非所有的綠色大便都代表寶寶消化出問題了，雅培奶粉的配方里為防止寶寶貧血特別采用高鐵配方，那么在寶寶對鐵元素需求較小時，多余的鐵元素會隨大便排出，出現(xiàn)綠色大便，這完全屬正?，F(xiàn)象。經過專家的解釋，很多家長才避免了不必要的疑慮。

　　因此，雅培客服團隊的專家們更加感到肩頭責任的重大，“一個孩子就是一個家庭的希望，幾乎每通電話，都滿含著寶寶父母的焦急和期待，我都會盡我所能的為他們解答。”王教授說。

　　另外，雅培客服在中國實行全天候客服模式，每年365天從不間斷。所有這些，在業(yè)界可以說是一大創(chuàng)舉。

　　雅培嚴謹125年

　　用心只為至愛寶貝

　　雅培設立權威專家級的哺育客服團隊的初衷，就是發(fā)現(xiàn)家長對寶寶哺育缺乏一些必要的知識常識。通過10多年來的實踐運作，雅培愈來愈強烈地感受到，客服早已不是一個互動渠道那么簡單，雅培專家育兒客服團隊的背后更多的是企業(yè)的一份社會責任，一種正能量。

　　2014年1月，由杰出雇主調研機構公布的“中國杰出雇主”認證結果正式揭曉，雅培公司成功獲得“2014年中國杰出雇主”認證。這是雅培公司連續(xù)第三年獲得該項殊榮，該認證肯定了雅培的優(yōu)異公司文化以及在人力資源管理方面的卓越領導力。

　　在2013年，雅培連續(xù)9年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展全球指數(shù)，當選醫(yī)療設備行業(yè)最佳企業(yè)公民，道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)(DJSI)是評估全球企業(yè)可持續(xù)發(fā)展最權威的標準之一;雅培還連續(xù)五年入選了《公司責任》雜志評選出的“全球100家最佳企業(yè)公民”;連續(xù)13年被職業(yè)媽媽雜志(WorkingMother)評為最受職業(yè)媽媽歡迎的百家公司之一;第十次入選美國《科學》雜志最佳雇主榜單。雅培正在以實際行動踐行對至愛寶貝的承諾。