雙匯質(zhì)量投訴多 雙匯如何面對(duì)質(zhì)量投訴

　　雙匯質(zhì)量投訴接二連三，雙匯如何處理質(zhì)量投訴呢，雙匯又該如何處理與維護(hù)消費(fèi)者之間的關(guān)系，雙匯對(duì)于這次備受媒體關(guān)注的質(zhì)量投訴，該如何應(yīng)對(duì)嗎?

　　一個(gè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)，該如何應(yīng)對(duì)外界的投訴和監(jiān)督，如何處理與維權(quán)消費(fèi)者之間的關(guān)系?近期，由雙匯食品引發(fā)的媒體關(guān)注一直不斷出現(xiàn)。

　　對(duì)于雙匯集團(tuán)處理類(lèi)似問(wèn)題時(shí)所采用的相關(guān)模式，中財(cái)網(wǎng)有文章分析，“在不少實(shí)際問(wèn)題的處理過(guò)程中，雙匯一直在質(zhì)疑舉報(bào)人的動(dòng)機(jī)，將自己置于消費(fèi)者的對(duì)立面”，這無(wú)疑加劇了矛盾對(duì)立，沖擊著當(dāng)事各方的信任底線(xiàn)。

　　全景網(wǎng)則刊文分析，歷次負(fù)面?zhèn)餮云爻龊?，雙匯的態(tài)度一直是事情真相尚未明確之前會(huì)質(zhì)疑投訴者的動(dòng)機(jī)，這也被人懷疑為轉(zhuǎn)移話(huà)題的慣常手段。而在食品安全事件中，處于弱勢(shì)的消費(fèi)者反應(yīng)更容易引發(fā)社會(huì)共鳴，使負(fù)面?zhèn)鞑バЧM(jìn)一步擴(kuò)大。

　　頻引關(guān)注

　　雙匯質(zhì)量投訴接二連三

　　在經(jīng)歷了2011年3月“瘦肉精事件后”，有關(guān)雙匯食品問(wèn)題的報(bào)道依然不時(shí)出現(xiàn)。據(jù)媒體報(bào)道，2011年8月24日，有消費(fèi)者投訴在食用雙匯王中王香腸后引發(fā)急性腸炎;9月6日，有消費(fèi)者投訴在雙匯王中王中吃出腸衣;10月26日，一名消費(fèi)者在食用雙匯福享來(lái)雞肉腸時(shí)吃出帶毛豬皮;11月21日，有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到了在保質(zhì)期內(nèi)卻已腐爛變質(zhì)的雙匯王中王香腸……

　　據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)的報(bào)道顯示，2011年8月到11月的4個(gè)月間，有至少幾十條質(zhì)疑雙匯質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)道，問(wèn)題產(chǎn)品涉及雙匯王中王香腸、Q趣香腸、潤(rùn)口香甜玉米風(fēng)味香腸、火腿、福享來(lái)雞肉腸、香脆腸等至少7個(gè)品種，問(wèn)題產(chǎn)品涉及地區(qū)有北京、天津、山東、內(nèi)蒙古、海南、安徽等至少10個(gè)地區(qū)。

　　2012年，相關(guān)報(bào)道仍不斷出現(xiàn)。5月18日，湖南消費(fèi)者解先生在購(gòu)買(mǎi)的雙匯牌香辣香脆腸中發(fā)現(xiàn)白色小蛆，香腸僅過(guò)保質(zhì)期1天。工商部門(mén)調(diào)查后責(zé)令超市將解先生購(gòu)物款4元返還，同時(shí)責(zé)令商家對(duì)那根問(wèn)題火腿腸“一賠十”。5月25日，江蘇消費(fèi)者郭先生吃雙匯火腿腸吃出塑料一事，經(jīng)證實(shí)后，雙匯方表示愿意做出賠償，而雙方并未達(dá)成一致。最終，上門(mén)服務(wù)的工作人員失去耐心表示：“如果不同意這個(gè)補(bǔ)償方案，愿意上哪兒投訴就去哪兒投訴，愿意檢測(cè)就去檢測(cè)。”

　　同年6月10日，廣州消費(fèi)者何先生從公司自動(dòng)售貨機(jī)上買(mǎi)了一根價(jià)值2元的雙匯玉米熱狗腸，拆開(kāi)包裝后卻發(fā)現(xiàn)熱狗腸表面有一塊黑色發(fā)霉的物質(zhì);7月 12日，有消費(fèi)者在食用雙匯火腿腸時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一根竟是“空心”火腿腸;8月25日，有報(bào)道稱(chēng)雙匯火腿惡臭并有蛆，消費(fèi)者出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、全身麻痹等癥狀。工商局證實(shí)不是假冒偽劣產(chǎn)品，還在保質(zhì)期內(nèi)，質(zhì)量問(wèn)題可能出現(xiàn)在生產(chǎn)、商家及儲(chǔ)存環(huán)節(jié)。9月11日，北京消費(fèi)者買(mǎi)了一根雙匯王中王火腿腸，“火腿腸中部有3個(gè)大小不等的洞，我從沒(méi)遇到過(guò)這種情況”……

　　另外記者發(fā)現(xiàn)，“顏色不一”、“長(zhǎng)毛火腿”、“大小不一”、“變形火腿”……在微博中，不少消費(fèi)者也不斷貼出自己所遇到的“問(wèn)題雙匯火腿”的照片。